קופה

תקנון שימוש ורכישה באתר "הסחלב"

התקנון מגדיר נהלים בין בעל האתר ובעל המשתלה – אביב לבין הלקוח (מבצע הרכישה) .

לקוח/ה יקרים,

• א. לפניך תקנון אתר "הסחלב".
  1. התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד.
  2. רוכש=לקוח=צרכן.
  3. יש לקרא את תקנון זה מתחילתו ועד סופו ולהסכים לכל תנאיו טרם רכישה באתר.
  4. רכישה באתר זה- מהווה את ההסכמה המלאה של הלקוח לתוכנו של תקנון זה.
• ב. כללי:
  1. אתר זה נמצא בבעלות משתלת "הסחלב" בראשון לציון ובאחריותה.
  2. אתר זה מוגדר כחנות אינטרנטית – בה הלקוחות יוכלו לרכוש את מוצרי המשתלה השונים בצורה אינטרנטית מרחוק.
  3. כל רכישה/שירות באתר יטופלו ויסופקו אך ורק ברגע שחברת האשראי תאשר את הסליקה וביצוע העסקה מולה. ללא אישור חברת האשראי – אין החברה חייבת לספק את המוצר המבוקש. בנוסף כל רכישה תסופק אך ורק אם המוצר קיים במלאי.
  4. לבעל האתר יש את הזכות לוותר או לבטל כל רכישה שמבוצעת באתר לפי שיקול דעתו ללא הודעה מוקדמת או הודעה מראש ללקוח הרוכש.
  5. הזדהות הלקוח באתר חייבת להיות בפרטים מדויקים ומלאים. אי רישום פרטים מדויקים יכול להוות בעיה בהזמנה והאחריות היא על הרוכש בלבד.
  6. כל האמור בתקנון זה נתון לשיקול דעתו של בעל האתר ויכול להשתנות בכל עת שבעל האתר ירצה בכך. ט.ל.ח.
• ג. מוצרים באתר
  1. האתר מציג מוצרים הנמצאים במשתלה עצמה. ייתכן כי חלק מהמוצרים יהיו במלאי וחלק לא.
  2. חלק מהמוצרים ניתנים לרכישה ישירות דרך האתר וחלק ניתן לבקש הצעת מחיר מהחנות ונציג מהחנות יחזור לטלפון/אימייל של הלקוח ששלח פרטים דרך עמוד צור קשר וכפתור בקשה להצעת מחיר.וחלקם ניתן להגיע למשתלה פיזית ולרכושם. בלונים – עיצוב וצבעים בהתאם למלאי החנות – ניתן ליצור קשר עם החנות טלפונית.
  3. תמונות המוצרים הם להמחשה בלבד ולא מהוות שום התחייבות של בעל האתר בעת הרכישה. כל שאלה/ספק – ניתן ליצור קשר טרם הרכישה ישירות עם הטלפון של המשתלה(ראה סעיף, יצירת קשר).
  4. לגבי פרחים וצמחים עונתיים- במידה ולא ימצא פרח/צמח בהתאם עונה – הוא יוחלף בפרח דומה/מקביל.
  5. רכישות של מוצרים שאזלו במלאי-בעל האתר מורשה לבטלן – ללא הודעה מוקדמת מראש – תוך 72 שעות מזמן הרכישה באתר. הודעה ללקוח יכולה להישלח או בהודעת SMS או באימייל (או וואטסאפ).
  6. כל הקשור לטיפול בצמחים/פרחים וטיפול בהם – אין בעל האתר אחראי על כך. פרחים וצמחים מטבעם יכולים לנבול בצורה טבעית או בעקבות טיפול לא נכון. ולכן אין החזרת מוצרים בגין האמור בסעיף זה.
  7. כל מוצר ניתן לאסוף מהמשתלה עצמה בתיאום הגעה מראש. משלוח מוצרים יהיה בתשלום בהתאם לתנאים הנמצאים בסעיף משלוחים.

• ד. משלוחים
  1. איזורי/יישובי משלוחים יוגדרו ע"י בעל האתר ויכולים להשתנות בכל עת ובהתאם לשיקול דעתו. יישובים רחוקים או יישובים שמבחינה בטיחותית הגישה אליהם לא נוחה או לא אפשרית לדעתו של בעל האתר – בעל האתר רשאי לספק את המוצר/ים במקום אחר שמקובל על שני הצדדים, הן הלקוח והן בעל האתר ובהתאם לתיאום מראש עם הלקוח.

1. זמני אספקה– במידה והמוצר אינו במלאי אין התחייבות לזמני אספקה. במידה ויש מוצר מקביל בעל האתר יציג ללקוח את האפשרות או באימייל או טלפונית בהתאם להחלטה המשותפת :ישלח המוצר החלופי או שתבוטל ההזמנה.

1. אספקת המוצרים בתנאים הבאים לא תהא באחריותו של בעל האתר:
   1. סופקו פרטים לא נכונים של הלקוח לרבות שם/טלפון/כתובת.
   2. בעיות/עיכובים של תיאום בין חברת המשלוחים ללקוח.

• עיכובים שנוצרים עקב כח עליון לרבות מצבי חירום, תאונות, מצבים ביטחוניים שונים, איתני הטבע וכו'.

1. סיבות שאין בעל האתר יכול לשלוט עליהן.

1. החזרת מוצרים בהתאם לחוק הגנת הצרכת ראה סעיף ז' המלא.

• ה. אופן תשלום ואמצעי תשלום:
  1. תשלום מרחוק – ניתן לשלם הכרטיס אשראי בלבד.
  2. תשלום במקום – ניתן לשלם ישירות בעת איסוף פיזי מהמשתלה עצמה.
  3. על מנת להשלים הזמנה תקינה יש למלא את כל השדות המופיעים בדף ההזמנה באתר. ישנן שדות חובה. יש לדייק בפרטים ולכתובם באופן מלא וברור.- כאמור לעיל רק מילוי פרטים מלאים ברורים מלאים מדויקים ונכונים יכולים להוות רכישה תקנית באתר – אחרת התהליך לא יושלם וההזמנה לא תסופק.
  4. בסיום הקשת כלל הפרטים הנדרשים בתהליך הרכישה באתר – על הלקוח לוודא שהטופס נשלח לטיפול וכי האתר הודיע לו כי הרכישה בוצעה. בסיום רכישה באתר – ישלח אימייל עם חשבונית ללקוח לכתובת האימייל אשר הקיש בפרטי ההזמנה.
  5. יש לוודא שכתובת האימייל מדויקת.
  6. לתשומת לב הלקוח – ייתכנו מקרים בהם האימייל לא יכנס לתיבה הראשית אלא לדואר זבל/ספאם/מכירות/חברתי – עקב הגדרות שלא תלויות בבעל האתר.
  7. הזנת פרטים לא נכונים או שימוש באמצעי תשלום שאינם של הרוכש – מהווים עבירה פלילית וראוי שיצפה שיופעלו כנגדו כל הפעולות הרלוונטיות בהתאם לחוק במדינה ישראל.
  8. במידה וחברת האשראי לא תאשר את העסקה- בעל האתר יעדכן את הלקוח בהודעה מתאימה שדורשת ממנו להסדיר את התשלום. במידה והתשלום לא יוסדר תוך 5 ימי עסקים. ההזמנה תבוטל וכל נזק/הוצאות ביטול שנגרם לבעל האתר מההזמנה יוגדר ע"י בעלת האתר ויפוצה ע"י הלקוח עצמו.
• ו. הפסקת פעילות האתר
  1. בעל האתר מורשה להפסיק את פעילות האתר לצורכי עדכון ותחזוקה או לחילופין לאלתר, בכל עת אשר יחפץ ובהתאם לשיקול דעתו בלבד.
  2. ייתכנו בעיות טכניות אשר לא תלויות בבעל האתר.
• ז. ביטול עסקה מצד הלקוח
  1. יתבצע בכתב לכתובת האימייל של האתר flower@gmail.com כולל פרטי ההזמנה המדויקים לרבות מס' הזמנה, מס' חשבונית, ת.ז שם המוצר וכיוצא בזה.
  2. במידה וההזמנה כבר מוכנה/יצאה כבר ללקוח – הלקוח יחויב בהתאם או בעלות מלאה או בעלות דמי ביטול (ראה סעיף דמי ביטול). החיוב תלוי בסוג המוצר ובהתאם לשיקול דעתו של בעל האתר.
  3. בכל מקרה של ביטול לאחר קבלת המוצר, תטופל הבקשה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"). על פיו יהא רשאי הקונה לבטל קנייתו בהודעה בכתב עד שבועיים מקבלת המוצר בפועל. אולם לא יוכל לטעון לביטול עכב נבילת הצמח ו/או הפרח שכן הינם במסגרת טובין פסידים, שמתכלים,
  4. זכות הביטול אינה עומדת במקרים הבאים :
     1. "טובין פסידים" כמשמעותם בחוק הגנת הצרכן.
     2. טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה (לרבות זרים).
  5. במקרה של ביטול העסקה מסיבה שאיננה פגם או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו על ידי המוכר המציע, תתבקש להחזיר את המוצר לחברה באריזתו המקורית, כל עוד אינו " טובין פסידים" , כשהמוצר שלם וללא פגיעה ו/או נזק ו/או קלקול מכל סוג ומין שהוא.
  6. החזרת המוצר תתבצע במקום שבו מנהל בעל האתר את עסקיו.
• ח. דמי ביטול
  1. במידה והמוצר הינו בר החזרה (כאמור לא צמחים ו/או פרחים ו/או מוצר מתכלה או נובל) בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול בכתב יושב הסכום ששולם על ידי הצרכן,בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. הכל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
  2. למען הסר ספק, הצרכן יחויב במלוא תשלום המשלוח גם אם טרם קיבל את המוצר, וזאת במידה והמוצר כבר יצא את בית העסק של החברה לחברת השילוח.
• ט. שמירה על פרטיות באתר
  1. בעל האתר מתחייב כי אינו יעביר מיוזמתו את פרטי הלקוח לאף גורם שלישי.
  2. כל תהליך הרכישה אל מול חברת האשראי מתבצע בצורה מוצפנת.
  3. אין בעל האתר אחראי לכל נזק שיגרם עקב פעילות פלילית בשימוש בנתוני הלקוח או עקב פריצות ונזקים שיגרמו לאתר או לתוכנו.
  4. בעל האתר אינו אחראי על האתר במידה ויגרם לו נזק של כח עליון או כל כח אחר שלא הייתה לבעל האתר אפשרות לשלוט בו.
  5. בעל האתר נקט באמצעי הזהירות המקובלים לשמירת סודיות המידע.
  6. יתכן ויעשה שימוש בפרטי הלקוחות לצורך עדכונים ופרסומים בדבר מוצרים חדשים ו/או מבצעים המקיימים באתר או במשתלה עצמה, זולת אם יבקש הלקוח בכתב לא להכניסו לרשימת התפוצה או להסירו ממנה.
  7. מכל מקום מתחייב בעל האתר, כי לא יועברו פרטי הלקוח לצדדים שלישיים ללא הסכמת הלקוח בכתב.
• י. שירות לקוחות – פרטים:
  • לפרטים וברורים בקשר למוצרים שהוזמנו ועזרה לרכישה באתר – ניתן ליצור קשר באימייל flower@gmail.com ובטלפון 03-9506464.
  • איסוף עצמי ניתן לבצע במשתלת הסחלב – רחוב רמז 75 פינת שדרות תש"ח ראשון לציון ובתיאום מראש בטלפון : 03-9506464.
• יא. אנו מאחלים לקהל לקוחותינו רכישה נעימה באתר, נשמח לקבל חוות דעת וביקורות בכתב לכתובת האימייל כהצעות לשיפור האתר/השירות בשמחה.