תקנון שימוש ורכישה באתר "הסחלב"
התקנון מגדיר נהלים בין בעל האתר ובעל המשתלה – אביב לבין הלקוח (מבצע הרכישה) .
לקוח/ה יקרים,
- א. לפניך תקנון אתר "הסחלב".
- התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד.
- רוכש=לקוח=צרכן.
- יש לקרא את תקנון זה מתחילתו ועד סופו ולהסכים לכל תנאיו טרם רכישה באתר.
- רכישה באתר זה- מהווה את ההסכמה המלאה של הלקוח לתוכנו של תקנון זה.
- ב. כללי:
- אתר זה נמצא בבעלות משתלת "הסחלב" בראשון לציון ובאחריותה.
- אתר זה מוגדר כחנות אינטרנטית – בה הלקוחות יוכלו לרכוש את מוצרי המשתלה השונים בצורה אינטרנטית מרחוק.
- כל רכישה/שירות באתר יטופלו ויסופקו אך ורק ברגע שחברת האשראי תאשר את הסליקה וביצוע העסקה מולה. ללא אישור חברת האשראי – אין החברה חייבת לספק את המוצר המבוקש. בנוסף כל רכישה תסופק אך ורק אם המוצר קיים במלאי.
- לבעל האתר יש את הזכות לוותר או לבטל כל רכישה שמבוצעת באתר לפי שיקול דעתו ללא הודעה מוקדמת או הודעה מראש ללקוח הרוכש.
- הזדהות הלקוח באתר חייבת להיות בפרטים מדויקים ומלאים. אי רישום פרטים מדויקים יכול להוות בעיה בהזמנה והאחריות היא על הרוכש בלבד.
- כל האמור בתקנון זה נתון לשיקול דעתו של בעל האתר ויכול להשתנות בכל עת שבעל האתר ירצה בכך. ט.ל.ח.
- ג. מוצרים באתר
- האתר מציג מוצרים הנמצאים במשתלה עצמה. ייתכן כי חלק מהמוצרים יהיו במלאי וחלק לא.
- חלק מהמוצרים ניתנים לרכישה ישירות דרך האתר וחלק ניתן לבקש הצעת מחיר מהחנות ונציג מהחנות יחזור לטלפון/אימייל של הלקוח ששלח פרטים דרך עמוד צור קשר וכפתור בקשה להצעת מחיר.וחלקם ניתן להגיע למשתלה פיזית ולרכושם. בלונים – עיצוב וצבעים בהתאם למלאי החנות – ניתן ליצור קשר עם החנות טלפונית.
- תמונות המוצרים הם להמחשה בלבד ולא מהוות שום התחייבות של בעל האתר בעת הרכישה. כל שאלה/ספק – ניתן ליצור קשר טרם הרכישה ישירות עם הטלפון של המשתלה(ראה סעיף, יצירת קשר).
- לגבי פרחים וצמחים עונתיים- במידה ולא ימצא פרח/צמח בהתאם עונה – הוא יוחלף בפרח דומה/מקביל.
- רכישות של מוצרים שאזלו במלאי-בעל האתר מורשה לבטלן – ללא הודעה מוקדמת מראש – תוך 72 שעות מזמן הרכישה באתר. הודעה ללקוח יכולה להישלח או בהודעת SMS או באימייל (או וואטסאפ).
- כל הקשור לטיפול בצמחים/פרחים וטיפול בהם – אין בעל האתר אחראי על כך. פרחים וצמחים מטבעם יכולים לנבול בצורה טבעית או בעקבות טיפול לא נכון. ולכן אין החזרת מוצרים בגין האמור בסעיף זה.
- כל מוצר ניתן לאסוף מהמשתלה עצמה בתיאום הגעה מראש. משלוח מוצרים יהיה בתשלום בהתאם לתנאים הנמצאים בסעיף משלוחים.
- ד. משלוחים
- איזורי/יישובי משלוחים יוגדרו ע"י בעל האתר ויכולים להשתנות בכל עת ובהתאם לשיקול דעתו. יישובים רחוקים או יישובים שמבחינה בטיחותית הגישה אליהם לא נוחה או לא אפשרית לדעתו של בעל האתר – בעל האתר רשאי לספק את המוצר/ים במקום אחר שמקובל על שני הצדדים, הן הלקוח והן בעל האתר ובהתאם לתיאום מראש עם הלקוח.
- זמני אספקה– במידה והמוצר אינו במלאי אין התחייבות לזמני אספקה. במידה ויש מוצר מקביל בעל האתר יציג ללקוח את האפשרות או באימייל או טלפונית בהתאם להחלטה המשותפת :ישלח המוצר החלופי או שתבוטל ההזמנה.
- אספקת המוצרים בתנאים הבאים לא תהא באחריותו של בעל האתר:
- סופקו פרטים לא נכונים של הלקוח לרבות שם/טלפון/כתובת.
- בעיות/עיכובים של תיאום בין חברת המשלוחים ללקוח.
- עיכובים שנוצרים עקב כח עליון לרבות מצבי חירום, תאונות, מצבים ביטחוניים שונים, איתני הטבע וכו'.
- סיבות שאין בעל האתר יכול לשלוט עליהן.
- החזרת מוצרים בהתאם לחוק הגנת הצרכת ראה סעיף ז' המלא.
- ה. אופן תשלום ואמצעי תשלום:
- תשלום מרחוק – ניתן לשלם הכרטיס אשראי בלבד.
- תשלום במקום – ניתן לשלם ישירות בעת איסוף פיזי מהמשתלה עצמה.
- על מנת להשלים הזמנה תקינה יש למלא את כל השדות המופיעים בדף ההזמנה באתר. ישנן שדות חובה. יש לדייק בפרטים ולכתובם באופן מלא וברור.- כאמור לעיל רק מילוי פרטים מלאים ברורים מלאים מדויקים ונכונים יכולים להוות רכישה תקנית באתר – אחרת התהליך לא יושלם וההזמנה לא תסופק.
- בסיום הקשת כלל הפרטים הנדרשים בתהליך הרכישה באתר – על הלקוח לוודא שהטופס נשלח לטיפול וכי האתר הודיע לו כי הרכישה בוצעה. בסיום רכישה באתר – ישלח אימייל עם חשבונית ללקוח לכתובת האימייל אשר הקיש בפרטי ההזמנה.
- יש לוודא שכתובת האימייל מדויקת.
- לתשומת לב הלקוח – ייתכנו מקרים בהם האימייל לא יכנס לתיבה הראשית אלא לדואר זבל/ספאם/מכירות/חברתי – עקב הגדרות שלא תלויות בבעל האתר.
- הזנת פרטים לא נכונים או שימוש באמצעי תשלום שאינם של הרוכש – מהווים עבירה פלילית וראוי שיצפה שיופעלו כנגדו כל הפעולות הרלוונטיות בהתאם לחוק במדינה ישראל.
- במידה וחברת האשראי לא תאשר את העסקה- בעל האתר יעדכן את הלקוח בהודעה מתאימה שדורשת ממנו להסדיר את התשלום. במידה והתשלום לא יוסדר תוך 5 ימי עסקים. ההזמנה תבוטל וכל נזק/הוצאות ביטול שנגרם לבעל האתר מההזמנה יוגדר ע"י בעלת האתר ויפוצה ע"י הלקוח עצמו.
- ו. הפסקת פעילות האתר
- בעל האתר מורשה להפסיק את פעילות האתר לצורכי עדכון ותחזוקה או לחילופין לאלתר, בכל עת אשר יחפץ ובהתאם לשיקול דעתו בלבד.
- ייתכנו בעיות טכניות אשר לא תלויות בבעל האתר.
- ז. ביטול עסקה מצד הלקוח
- יתבצע בכתב לכתובת האימייל של האתר flower@gmail.com כולל פרטי ההזמנה המדויקים לרבות מס' הזמנה, מס' חשבונית, ת.ז שם המוצר וכיוצא בזה.
- במידה וההזמנה כבר מוכנה/יצאה כבר ללקוח – הלקוח יחויב בהתאם או בעלות מלאה או בעלות דמי ביטול (ראה סעיף דמי ביטול). החיוב תלוי בסוג המוצר ובהתאם לשיקול דעתו של בעל האתר.
- בכל מקרה של ביטול לאחר קבלת המוצר, תטופל הבקשה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"). על פיו יהא רשאי הקונה לבטל קנייתו בהודעה בכתב עד שבועיים מקבלת המוצר בפועל. אולם לא יוכל לטעון לביטול עכב נבילת הצמח ו/או הפרח שכן הינם במסגרת טובין פסידים, שמתכלים,
- זכות הביטול אינה עומדת במקרים הבאים :
- "טובין פסידים" כמשמעותם בחוק הגנת הצרכן.
- טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה (לרבות זרים).
- במקרה של ביטול העסקה מסיבה שאיננה פגם או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו על ידי המוכר המציע, תתבקש להחזיר את המוצר לחברה באריזתו המקורית, כל עוד אינו " טובין פסידים" , כשהמוצר שלם וללא פגיעה ו/או נזק ו/או קלקול מכל סוג ומין שהוא.
- החזרת המוצר תתבצע במקום שבו מנהל בעל האתר את עסקיו.
- ח. דמי ביטול
- במידה והמוצר הינו בר החזרה (כאמור לא צמחים ו/או פרחים ו/או מוצר מתכלה או נובל) בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול בכתב יושב הסכום ששולם על ידי הצרכן,בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. הכל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
- למען הסר ספק, הצרכן יחויב במלוא תשלום המשלוח גם אם טרם קיבל את המוצר, וזאת במידה והמוצר כבר יצא את בית העסק של החברה לחברת השילוח.
- ט. שמירה על פרטיות באתר
- בעל האתר מתחייב כי אינו יעביר מיוזמתו את פרטי הלקוח לאף גורם שלישי.
- כל תהליך הרכישה אל מול חברת האשראי מתבצע בצורה מוצפנת.
- אין בעל האתר אחראי לכל נזק שיגרם עקב פעילות פלילית בשימוש בנתוני הלקוח או עקב פריצות ונזקים שיגרמו לאתר או לתוכנו.
- בעל האתר אינו אחראי על האתר במידה ויגרם לו נזק של כח עליון או כל כח אחר שלא הייתה לבעל האתר אפשרות לשלוט בו.
- בעל האתר נקט באמצעי הזהירות המקובלים לשמירת סודיות המידע.
- יתכן ויעשה שימוש בפרטי הלקוחות לצורך עדכונים ופרסומים בדבר מוצרים חדשים ו/או מבצעים המקיימים באתר או במשתלה עצמה, זולת אם יבקש הלקוח בכתב לא להכניסו לרשימת התפוצה או להסירו ממנה.
- מכל מקום מתחייב בעל האתר, כי לא יועברו פרטי הלקוח לצדדים שלישיים ללא הסכמת הלקוח בכתב.
- י. שירות לקוחות – פרטים:
- לפרטים וברורים בקשר למוצרים שהוזמנו ועזרה לרכישה באתר – ניתן ליצור קשר באימייל flower@gmail.com ובטלפון 03-9506464.
- איסוף עצמי ניתן לבצע במשתלת הסחלב – רחוב רמז 75 פינת שדרות תש"ח ראשון לציון ובתיאום מראש בטלפון : 03-9506464.
- יא. אנו מאחלים לקהל לקוחותינו רכישה נעימה באתר, נשמח לקבל חוות דעת וביקורות בכתב לכתובת האימייל כהצעות לשיפור האתר/השירות בשמחה.