חמש טעויות נפוצות שכדאי להימנע מהן בהזמנת פרחים אונליין

הזמנת פרחים אונליין הפכה להיות לאחת הדרכים הנפוצות ביותר למשלוחי פרחים. זוהי דרך קלה ונוחה לשלוח פרחים.
אולם, אנשים נוטים לעשות טעויות שמחבלות במשלוח וגורמות לעיכובים, לבלבול, לתסכול ולאכזבה הן לשולח והן למקבל.
בכ-40 השנים מאז הוקמה משתלת הסחלב היינו עדים פעמים רבות לאותן טעויות נפוצות ולכן החלטנו בכתבה זו להזהיר אתכם, הלקוחות, מהן.

מהי הזמנת פרחים אונליין?

הזמנת פרחים אונליין היא דרך שבה לקוח בוחר זר פרחים, עציץ או צמח כלשהו בשילוב מתנה – באמצעות אתר אינטרנט או אפליקציה של חנות פרחים או משתלה – מבלי להגיע פיזית לחנות.
הזמנת פרחים אונליין נמצאת בעלייה מתמדת בשנים האחרונות. המגמה זו התחזקה במיוחד מאז מגפת הקורונה (אז היה גידול של  100% בהזמנות אונליין של פרחים מרחוק) ובשל המעבר העולמי לרכישות דיגיטליות בכל התחומים העסקיים.
נתונים של חברת סטטיסטיקה, שהינה אחת הפלטפורמות הבינלאומיות הגדולות והמובילות בעולם לסטטיסטיקה שנערך בשנת 2022, הצביעו על כך שלמעלה מ־60% מההזמנות בענף הפרחים בבריטניה התבצעו בשנה זו אונליין. זאת, לעומת 35% בלבד מההזמנות בשנת 2015.
רבים מהלקוחות שהזמינו לראשונה פרחים אונליין, ציינו שהם ימשיכו להזמין בצורה זו בשל הנוחות שבה.

יתרונותיה של ההזמנה אונליין

– נוחות – אין צורך לגשת פיזית לחנות הפרחים או למשתלה. ניתן להזמין מכל מקום ובכל שעה, דך המחשב או הנייד.
– ניתן לעיין במבחר האפשרויות – ניתן לגלוש באתר המקוון ולחפש בין הקטגוריות השונות לפי מאפיינים, כגון: סוג אירוע, מחיר, סוגי פרחים, צבע וכדו'.
– ניתן לבצע השוואת מחירים בקלות – ניתן לגלוש בין אתרים שונים, לעיין במלאי שלהם ולבצע השוואת מחירים ביניהם.
– ניתן להוסיף מתנה נלוות לזר או לעציץ בקלות – כגון: שוקולדים, בלונים, בקבוק יין ואישית.
– תשלום וקבלת אישור תשלום – באופן מידי.

חסרונות בעת הזמנה אונליין

– עלול להיות פער בין התמונה באתר לבין הזר המתקבל במציאות, למשל: כמות פרחים קטנה יותר, צבעים אחרים או סידור שונה.
– אין אפשרות להתאים זר בהתאמה אישית. ניתן רק לבחור בין זרים המופיעים בקטלוג.
– חיובים נוספים – בחלק מהאתרים המחיר אינו כולל משלוח או מע"מ והלקוח מגלה זאת רק בחיוב הסופי.
– אין תקשורת ישירה עם שירות הלקוחות או עם צוות החנות או המשתלה – הכול נעשה דרך המחשב או הנייד. חשוב לוודא שיש אפשרות לתקשר עם נציג שרות במקרה שתתעורר בעיה.
– קושי בהחזרה או בהחלפה של הפרחים – מכיוון שפרחים הינם מוצר מתכלה, חנויות רבות מסרבות להחזיר כסף גם אם הלקוח לא היה מרוצה מהמשלוח.

שימו לב שלא לעשות את הטעויות הבאות בהזמנת פרחים אונליין

טיפ מס' 1 – אל תזמינו ברגע האחרון

הזמנת פרחים ברגע האחרון לפני חגים, ימי הולדת, אירועים וכדו' עלולה לגרום לעלויות נוספות (למשל: תוספת תשלום על משלוח מהיר), לזמינות מוגבלת של פרחים ולעיתים גם לפרחים באיכות ירודה.
לפי סקר של תחזית מגמות של עסקי הפרחים משנת 2022, עולה ש- 46% מהלקוחות שהזמינו פרחים ברגע האחרון דיווחו על בעיה כלשהי במשלוח, כגון: איחור, איכות ירודה או חוסר התאמה לזר שהוזמן.
ההמלצות שלנו
– הזמינו את הפרחים לפחות 24–48 שעות לפני האירוע כדי להבטיח זמינות, איכות ומחיר הוגן. אם אתם חוששים לשכוח – קיבעו לכם תזכורת ביומן או בנייד.
– חפשו אתרי פרחים שמציעים הנחות מיוחדות להזמנות מוקדמות, לפני התקופות העמוסות במשלוחי פרחים.

טיפ מס' 2 – אל תסתמכו על תמונה בלבד, קראו גם את הכתוב

התמונות באתרי האונליין של הפרחים הן ברך כלל יפות ומפתות לקנייה, אך לעיתים אינן משקפות את המוצר כפי שהוא בפועל. הן יכולות לכלול מוצרים נוספים שאינם כלולים במחיר (כגון: אגרטל, דובי, שוקולד), או שגודל הזר בתמונה גדול יותר מהזר שיישלח בפועל.
ההמלצות שלנו
– קראו את ההסברים הכתובים ליד התמונות ומתייחסים לסוגי  הפרחים שיהיו בזר, גודל הזר (קטן, רגיל או גדול), מחיר כל גודל והאם יש תוספת לזר.
– מומלץ גם להתקשר לחנות או למשתלה ולשאול נציג שירות מה הזר כולל.
– מומלץ לא להזמין מאתרי אונליין שאין בהם תיאור מילולי מפורט.

טיפ מס' 3 – הקפידו לבחור זר המתאים לאירוע

בחירת זר שאינו תואם את אופי האירוע או את אופיו של המקבל ורגשותיו, עלולה להעביר מסר שגוי או מסר לא מכבד ובלתי הולם.
לדוגמה: שליחת זר של ורדים אדומים המיועד להביע תודה לעמית מקצועי איננה הולמת, כי זר כזה משדר אהבה ורומנטיות.
מחקר מאוניברסיטת ג'ורג'יה שנערך בשנת 2021, בדק את העדפות הצרכנים בנוגע לסידורי פרחים. הוא מצא, כי אנשים מעדיפים סידורי פרחים שמותאמים אישית ומשקפים את אישיותם ואת האירוע הספציפי שהם חוגגים. המחקר הדגיש את החשיבות הרבה של התאמת הפרחים לאירוע ולמקבל, כדי להצליח להעביר את המסר הרגשי הרצוי.
ההמלצות שלנו:
– התייעצו עם צוות המשתלה או החנות כיצד להתאים את הזר לסוג האירוע ולמקבל הפרחים.
– אם אינכם מכירים מספיק את מקבל המשלוח, מומלץ לבחור בזר  ניטרלי בצבעים רכים, כגון: לבן, ורוד בהיר או סגול עדין. זר כזה תמיד יתקבל בברכה.
– אל תשכחו להוסיף כרטיס ברכה עם המסר המילולי שאתם רוצים להעביר – אם הזר עצמו לא יהיה מספיק מדויק, הכתוב ידייק את המסר בעבורו…

טיפ מס' 4 – הקפידו לרשום פרטים מלאים ומדויקים

אחת הטעויות הנפוצות היא הזנת פרטים שגויים של שם, כתובת או טלפון של המקבל. טעויות אלו עלולות לגרום לכך, שהזר לא יגיע ליעדו, לאי מסירה של הזר, לעיכוב במסירה או למסירה לאדם הלא נכון.
נתונים בשטח מצביעים על כך ש- 15% מהעיכובים במשלוחים נגרמו בשל פרטים שגויים או בשל פרטים חסרים בהזמנה.
ההמלצות שלנו
– חשוב לבדוק היטב את כל פרטי ההזמנה לפני השליחה ולוודא שהם נכונים ומדויקים.
– זה כולל: שם מלא, מספר טלפון, כתובת מדויקת כולל ציון הקומה של הדירה, מס' הדירה והיכן הכניסה לבניין.
– אם מדובר במקום ציבורי – למשל: בית חולים – חשוב לציין את שם המחלקה והחדר בו שוכב המקבל.

טיפ מס' 5 – הזמינו מאתר מקומי

מומלץ להזמין את הפרחים מחנות בישוב שבו נמצא המקבל, גם אם ההזמנה נעשית און ליין. זאת, כדי למנוע מצב שבו אתר של חנות בעיר מסוימת יעביר את הזמנתכם לצד ג' לא מוכר, שאין לכם מידע על איכות הפרחים והמשלוחים שלו. אתם עלולים לאבד את השליטה על משלוח הפרחים ולקבל שירות שאינו משביע רצון.
נתונים מדו"ח של Consumer Reports, שהוא ארגון אמריקאי שמבצע בדיקות השוואתיות של מוצרים ושירותים לצרכנים, מצביעים על כך שכ-40% מהתקלות במשלוחי פרחים מקוונים התרחשו כשההזמנות בוצעו דרך אתרים שאינם עובדים ישירות עם משתלות מקומיות.

ההמלצות שלנו

– מומלץ להזמין משלוחי פרחים אונליין ממשתלות מקומיות או מאתרים המתחייבים שיש להם קשר ישיר עם ספק הפרחים.
– חיזרו ובדקו שכל הפרטים הנחוצים למשלוח תקין ומהיר אכן כתובים.